Ajuda i preguntes freqüents - Orders app i dispositius

Si el teu dispositiu no rep comandes, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» a la secció Perfil de l’Orders app.

Si tens problemes d’arrencada, prova a reiniciar el dispositiu. Per fer-ho, prova a prémer i mantenir premuts els botons d’engegada i de pujar el volum simultàniament fins que el dispositiu s’apagui. A continuació, prem el botó d’engegada una vegada més per encendre el dispositiu. Si el problema persisteix, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» de la secció Perfil a l’Orders app.”

En primer lloc, comprova que el dispositiu estigui connectat correctament a la xarxa wifi. Per fer-ho, accedeix al menú de configuració ràpida del dispositiu fent lliscar el dit cap avall des de la part superior de la pantalla i tocant la icona de configuració situada a l’extrem superior dret. Toca Wifi i comprova que l’estat de la teva xarxa aparegui com a Connectat.

Si l’Orders app continua mostrant el missatge d’error «El lloc web no està disponible», tanca les aplicacions actives. Per fer-ho, toca la icona d’aplicacions recents que es troba a la part inferior de la pantalla i, a continuació, selecciona la icona de l’escombra per tancar totes les aplicacions actives. Torna a iniciar l’Orders app de Glovo. Si el problema persisteix, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» de la secció Perfil a l’Orders app.

1. Accedeix al menú de configuració ràpida del dispositiu fent lliscar el dit cap avall des de la part superior de la pantalla i toca la icona de configuració situada a l’extrem superior dret. Toca les tecles de volum personalitzades i desactiva-les tocant l’interruptor. L’interruptor hauria de tornar-se gris com es mostra a continuació (això vol dir que està desactivat).

2. Comprova que el volum del dispositiu estigui definit al màxim prement la tecla per pujar el volum situada al lateral del dispositiu. La barra de volum taronja s’ha de configurar al màxim tal com es mostra a continuació.

3. Accedeix al menú de configuració ràpida del dispositiu fent lliscar el dit cap avall des de la part superior de la pantalla i toca la icona de configuració situada a l’extrem superior dret. Toca So. Tant la barra de volum multimèdia com la de notificació han d’estar al màxim. Per fer-ho, llíscales cap a la dreta.

Si el problema persisteix, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» de la secció Perfil a l’Orders app.

Si no te’n recordes del teu nom d’usuari o contrasenya de l’Orders app, prova en primer lloc de localitzar l’e-mail on se’t van enviar aquests detalls. Aquest e-mail es va enviar durant el procés d’incorporació a Glovo.

Si no el pots localitzar, pots restablir la contrasenya fent clic a «He oblidat la meva contrasenya». Si no pots iniciar sessió o recuperar la contrasenya, contacta amb l’equip d’Assistència per a Partners trucant al número habilitat per a les comandes en curs.

A la secció Perfil de l’Orders app, podràs trobar tres tipus de contactes Et recomanem que els mantinguis sempre actualitzats, ja que d’aquesta forma tu i qualsevol altra persona rellevant del teu establiment rebreu la informació correcta de Glovo:

Contacte comercial
És la persona que pren les decisions importants per a l’empresa. Pot ser el propietari de l’empresa o una altra persona encarregada de gestionar el negoci en general, però no ha d’estar necessàriament a l’establiment.
Enviarem a aquest contacte:

• Informació relacionada amb l’empresa, com ara informes de rendiment o promocions de màrqueting.
• Comunicacions rellevants que es compartiran amb el contacte d’operacions diàries a efectes de visibilitat.

Contacte de facturació
La persona/persones encarregades de la facturació i els pagaments.
Enviarem a aquest contacte:

• Factures i qualsevol altra informació relativa al procés de facturació i pagaments.

Contacte d’operacions
És la persona encarregada de la gestió diària del negoci al mateix establiment. En general, és el responsable de l’establiment. També pots afegir un e-mail addicional d’un empleat de l’establiment.
Enviarem a aquest contacte:

• Respostes del nostre equip d’Assistència per a Partners als missatges que tu i el teu equip ens envieu mitjançant l’Orders app.
• Comunicacions operatives, és a dir, informació sobre les noves funcions de l’Orders app, recordatoris de vacances, guies sobre com fer servir l’Orders app, etc.
• També trucarem a aquest contacte per a qualsevol qüestió relacionada amb les comandes en curs.

Nota: Pots afegir fins a dos e-mails diferents per a cada tipus de contacte. També es pot afegir la mateixa persona a diferents tipus de contactes.

Si no recordes la contrasenya, pots restablir-la fent clic a «He oblidat la meva contrasenya». Si tens cap problema durant aquest procés, truca a l’equip d’Assistència per a Partners.

Per connectar-te a Glovo, accedeix a l’Orders app des del dispositiu que millor s’adapti al teu negoci:

1. Descarregant l’app per a Android a Google Play.
2. Des del dispositiu Sunmi de Glovo. Aquest és el nostre propi dispositiu, que pots fer servir per rebre comandes de Glovo amb la seva impressora integrada per a rebuts.
3. Visitant la pàgina web partners.glovoapp.com des del navegador de qualsevol tauleta, telèfon mòbil o ordinador.

Per accedir a l’Orders app, has d’iniciar sessió amb les credencials que has rebut per e-mail durant el teu procés d’incorporació. Si no has rebut l’e-mail, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» a la secció Perfil de l’Orders app.

Si no el pots localitzar, pots restablir la contrasenya fent clic a «He oblidat la meva contrasenya». Si no pots iniciar sessió o recuperar la contrasenya, contacta amb l’equip d’Assistència per a Partners trucant al número habilitat per a les comandes en curs (enllaç a la pàgina d’Assistència per a Partners)

L’Orders app és l’eina que et permet gestionar el teu establiment i les teves comandes a Glovo. Es mostra a la pantalla del dispositiu que fas servir per gestionar les teves comandes de Glovo i et permet fer el següent:

• Rebre i acceptar comandes
• Consultar els detalls de les comandes
• Desactivar els productes no disponibles
• Desactivar l’establiment si està tancat
• Actualitzar els preus dels productes
• Actualitzar l’horari d’obertura i tancament del teu establiment
• Actualitzar les dades de contacte
• Crear promocions
• Accedir a l’historial de comandes
• Contactar amb Glovo

Nota:
Els Partners que es connecten mitjançant l’app per a Android poden rebre notificacions i actualitzacions importants directament al seu telèfon mòbil o a la seva tauleta.