Tutorials i Consells - Gestionar les comandes

Reps una comanda.

Revisa i accepta la comanda.

Imprimeix el rebut. Pots imprimir-lo amb el dispositiu Sunmi de Glovo o amb el teu propi dispositiu.

Prepara la comanda.

Acabes d’adonar-te que t’has quedat sense un producte que t’han demanat? Si t’has oblidat de desactivar un producte que s’ha esgotat i un client ha realitzat una comanda que l’inclou, truca-li per oferir-li una alternativa. Si el client l’accepta, pots modificar la comanda directament a Orders app. Si, per contra, el client vol cancel·lar la comanda, contacta amb el servei d’assistència per a Partners per cancel·lar-la. Trobaràs més informació sobre com editar els teus productes aquí (link tutorial edit product tutorial).

Toca el botó “Marcar com a llesta” un cop que la comanda estigui preparada i llesta per recollir. Després de tocar el botó, s’informarà el repartidor que ja pot recollir la comanda.

El botó “Marcar com a llesta” et permet:
– Lliurar les comandes més ràpidament i millorar la satisfacció dels usuaris com a conseqüència
– Assegurar-te que el client rebi el menjar calent
– Reduir el temps d’espera dels repartidors i, per tant, el nombre de repartidors que esperen al teu establiment per recollir comandes
– Utilitzar els repartidors de manera més eficaç, perquè hi hagi més repartidors disponibles quan els necessitis

Nota: El botó “Marcar com a llesta” encara no està disponible a totes les ciutats

Si tens els teus propis repartidors i només utilitzes Glovo per rebre comandes addicionals, toca el botó «Lliurada al repartidor» un cop lliuris la comanda al teu repartidor. La comanda passarà automàticament a la secció Lliurades. Si no toques el botó, la comanda continuarà mostrant-se a la secció «Acceptades» durant les pròximes dues hores.

El repartidor arribarà a l’establiment per recollir la comanda. Les comandes s’identifiquen amb un codi de recollida de tres dígits. Aquest codi es mostra de forma destacada a la secció Comandes de Orders app, així com a la part superior dels rebuts impresos. Per a altres qüestions diferents de la recollida, continua fent referència al codi ID de comanda original, que és l’identificador únic de cada comanda.

Lliura la comanda al repartidor.

L’usuari realitza la seva comanda a l’aplicació de Glovo i selecciona si vol anar a recollir-la al teu establiment.

La comanda es notificarà de la mateixa manera que les altres comandes a Orders app. Podràs identificar aquestes comandes perquè en el rebut es mostrarà el text següent: «l’usuari recull la comanda».

L’usuari recollirà la comanda directament al teu establiment: et mostrarà el codi de recollida perquè sàpigues quina comanda li has de lliurar.

Un cop lliurada la comanda, hauràs de tocar el botó «Marcar com a recollida» a Orders app.

Aquestes comandes es pagaran a través de l’aplicació Glovo, mai en efectiu.

Desactiva els productes quan s’exhaureixin

Desactiva el producte immediatament a la secció Productes de Orders app o al Menu Manager. Si es tracta d’un ingredient, desactiva’l també a tots els productes que el continguin. Quan el producte o ingredient torni a estar disponible, no oblidis activar-lo de nou. Pots desactivar els productes durant un curt període de temps.

Què passa si rebo una comanda d’un producte que no tinc en estoc?

Truca al client per oferir-li una alternativa. Si el client l’accepta, modifica la comanda en el sistema editant la comanda acceptada i tocant Substituir. Si el client decideix cancel·lar la comanda, truca al número de telèfon d’assistència per a Partners per cancel·lar-la. Procura no tornar-te a quedar sense estoc en el futur. Identificar quins productes han causat cancel·lacions en el passat pot ser de gran ajuda.

Desactiva l’establiment si no pots servir comandes

Si tens previst fer vacances o tens un excés de comandes, recorda tancar l’establiment. En cas contrari, s’acabaran cancel·lant les comandes realitzades. Tancar l’establiment massa sovint pot confondre els clients i fer que realitzin menys comandes en el futur.

Tingues sempre envasos disponibles

Procura tenir prou envasos per poder lliurar les teves comandes correctament. Necessites envasos? A la Glovo Store trobaràs tot el que necessites per lliurar les teves comandes!

Prepara i gestiona les comandes al més ràpid possible

Comença a preparar la comanda tan bon punt arribi la notificació Els clients satisfets sempre tornen. Si l’usuari triga massa a rebre la comanda, podria acabar cancel·lant-la. No oblidis informar que la comanda està preparada a Orders app! Això ajudarà a millorar la logística i la notificació als clients.

El client ha deixat cap comentari?

Llegeix sempre la secció de notes en els detalls de la comanda per veure si el client ha fet alguna petició especial que cal tenir en compte a l’hora de preparar la comanda

Tots els productes són dins la bossa?

Abans de donar la bossa al repartidor, torna a revisar el rebut per assegurar-te que no falti cap producte. És fàcil deixar-se les begudes i els petits productes com les salses!

Hora de segellar les bosses!

Segellar bé les bosses garanteix que el client rebi la comanda exactament com l’has preparada. Recomanem utilitzar adhesius per segellar-les. Necessites envasos o adhesius? A la Glovo Store trobaràs tot el que necessites per lliurar les teves comandes!

El repartidor ha recollit la comanda correcta?

Comprova el codi de tres dígits del rebut per assegurar-te que la comanda que lliures és la correcta. Si una comanda consta de diverses bosses, assegura’t que es recullin totes.

Optimitza el procés de preparació de les comandes!

Sovint resulta eficaç crear una sèrie de passos que els empleats hagin de seguir o designar una persona específica que comprovi totes les bosses abans de lliurar-les.