Pomoć i često postavljana pitanja - Aplikacija Narudžbe i uređaji

U odjeljku „Profil“ aplikacije Narudžbe moći ćete pronaći tri vrste kontakata. Vodite računa o tome da vaši podaci uvijek budu ažurni jer se time jamči da vi i sve ostale relevantne osobe u vašoj trgovini dobivate prave informacije od Glova:

Kontakt za poslovna pitanja
Ovo je osoba koja donosi ključne odluke po pitanju poslovanja. To može biti vlasnik tvrtke i/ili druga osoba zadužena za upravljanje cjelokupnim poslovanjem, kojoj radno mjesto nije nužno u samoj trgovini. Ovoj osobi za kontakt slat ćemo:

• Informacije u vezi s poslovanjem, poput izvješća o rezultatima ili marketinškim promotivnim akcijama.
• Relevantne komunikacije podijeljene s kontaktom za svakodnevno poslovanje radi vidljivosti.

Kontakt za izdavanje računa
To je osoba/osobe zadužena za račune i plaćanja. Ovoj osobi za kontakt slat ćemo:

• Račune i sve ostale informacije u vezi s postupkom fakturiranja i plaćanjima.

Kontakt za operativna pitanja
To je osoba koja se nalazi u trgovini i zadužena je za vođenje svakodnevnog poslovanja. Obično je to voditelj trgovine. Međutim, moguće je dodati i dodatnu e-adresu nekog od djelatnika trgovine.
Ovoj osobi za kontakt slat ćemo:

• Odgovore našeg tima za podršku partnerima na poruke koje nam vi ili vaš tim pošaljete putem aplikacije Narudžbe.
• Operativne komunikacije, tj. informacije o novim značajkama aplikacije Narudžbe, podsjetnike na praznike, vodiče o uporabi aplikacije Narudžbe itd.
• Ovaj kontakt ćemo također zvati u vezi s bilo kakvim pitanjima u vezi s tekućim narudžbama.

Napomena: Za svaku vrstu kontakta moguće je dodati najviše dvije različite adrese e-pošte. Također napominjemo da je istu osobu moguće navesti u više vrsta kontakata.

Ako ste zaboravili lozinku, možete je ponovno postaviti klikom na „Zaboravljena lozinka“.

Ako naiđete na bilo kakve probleme tijekom ovog postupka, kontaktirajte podršku za partnere tako što ćete nazvati naš telefonski broj podrške za partnere.

Kako biste se povezali na Glovo, pristupite aplikaciji Narudžbe s uređaja koji najbolje odgovara vašem poslovanju na sljedeći način:

1. Preuzmite aplikaciju za Android s Google Playa
2. Sa svog Glovo Sunmi uređaja. Ovo je naš vlastiti uređaj s ugrađenim pisačem za račune koji možete koristiti za primanje Glovo narudžbi.
3. Posjetite web-stranice partners.glovoapp.com dostupne putem preglednika bilo kojeg tableta, mobitela ili stolnog računala.

Želite li pristupiti aplikaciji Narudžbe, prijavite se pomoću pristupnih podataka koji su vam poslani u e-poruci tijekom postupka vaše integracije u sustav. Ako e-poruka nije primljena, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“.

Ako je ne uspijevate pronaći, možete je ponovno postaviti klikom na „Zaboravljena lozinka“. Ako se ne možete prijaviti ili dohvatiti svoju lozinku, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na broj za narudžbe koje su u tijeku.

Aplikacija Narudžbe je alat koji vam omogućuje upravljanje trgovinom i narudžbama na Glovu. Prikazuje se na zaslonu uređaja kojim se koristite za upravljanje svojim Glovo narudžbama i omogućuje vam:

• Primanje i prihvaćanje narudžbi
• Pregled pojedinosti narudžbe
• Deaktivaciju nedostupnih proizvoda
• Deaktivaciju trgovine ako je zatvorena
• Ažuriranje cijena proizvoda
• Ažuriranje radnog vremena trgovine
• Ažuriranje podataka za kontakt
• Kreiranje promotivnih akcija
• Pristup povijesti narudžbi
• Stupanje u kontakt s Glovom

Napomena: Partneri koji se povezuju putem Android aplikacije moći će primati važna ažuriranja i obavijesti izravno na svoj mobilni telefon ili tablet.

Ako vaš uređaj ne prima narudžbe, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“.

Ako imate problema s podizanjem sustava, pokušajte ponovno ispočetka pokrenuti uređaj. To možete postići tako da istovremeno pritisnete i držite tipke za uključivanje/isključivanje i pojačavanje glasnoće dok se uređaj ne isključi. Zatim pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje još jednom i tako pokrenite uređaj.

Ako problem ustraje, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“.

Prvo provjerite je li uređaj propisno spojen na WiFi. To možete napraviti tako da pristupite izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirivanjem ikone „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirnite „WiFi“ i potvrdite da pod statusom mreže stoji „Spojeno“.

Ako aplikacija Narudžbe i dalje prikazuje poruku o pogrešci „Mrežno mjesto nije dostupno“, zatvorite sve aktivne aplikacije. To možete učiniti tako da dodirnete ikonu „Nedavne aplikacije“ koja se nalazi pri dnu zaslona, a zatim odaberete ikonu „Metla“ i tako zatvorite sve aktivne aplikacije. Ponovno pokrenite aplikaciju Narudžbe. Ako problem ustraje, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“.

Ako vaš Glovo uređaj ne funkcionira, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“.

1. Pristupite izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirivanjem ikone „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirnite „Prilagođene tipke za glasnoću“ i onemogućite ovu značajku dodirom sklopke. Sklopka bi trebala poprimiti sivu boju kako je prikazano u nastavku (što znači da je deaktivirana).
2. Provjerite je li glasnoća uređaja postavljena na najglasnije pritiskom tipke za pojačavanje glasnoće koja se nalazi na bočnoj strani uređaja. Narančasta traka glasnoće mora biti postavljena na najglasnije, kao što je prikazano u nastavku.
3. Pristupite još jednom izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirnite ikonu „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirnite „Zvuk“. Trake glasnoće medijskih sadržaja i glasnoće obavijesti trebaju biti postavljene na najglasnije pomicanjem udesno.

Ako problem ustraje, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“.

Ako zaboravite korisničko ime ili lozinku za aplikaciju Narudžbe, prije svega pokušajte pronaći e-poruku u kojoj su vam poslani ovi podaci. E-poruka je poslana tijekom postupka vaše integracije u sustav Glovo.

Ako je ne uspijevate pronaći, možete je ponovno postaviti klikom na „Zaboravljena lozinka“. Ako se ne možete prijaviti ili dohvatiti svoju lozinku, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na broj za narudžbe koje su u tijeku.