Помощь и часто задаваемые вопросы - Приложение Orders и устройства

В разделе “Профиль” приложения Orders вы увидите три типа контактных лиц. Убедительно просим своевременно обновлять контактные данные этих лиц, чтобы вы и назначенные вами лица оперативно получали нужную информацию от Glovo:

Контактное лицо по вопросам делового сотрудничества Это лицо ответственное за принятие важных решений. Им может быть владелец бизнеса и/или любое другое лицо, ответственное за управление бизнесом; при этом управление может осуществляться в том числе дистанционно. Это контактное лицо получает следующую информацию:

• Информация касательно бизнеса (например, отчеты об эффективности или информация о маркетинговых промоакциях)
• Копии сообщений релевантного характера, отправляемых контактному лицу по вопросам операционной деятельности

Контактное лицо по вопросам счетов Это лицо отвечает за вопросы, связанные со счетами и оплатой. Это контактное лицо получает следующую информацию:

• Счета и информация касательно выставления счетов и оплаты

Контактное лицо по вопросам операционной деятельности Это лицо находится в заведении и осуществляет управление ежедневной операционной деятельностью. В большинстве случаев, это директор заведения. Однако вы также можете дополнительно предоставить адрес электронной почты другого сотрудника заведения. Это контактное лицо получает следующую информацию:

• Ответы от нашей службы поддержки партнеров на сообщения, отправленные вами и вашими сотрудниками с помощью приложения Orders
• Сообщения операционного характера (уведомления о новых функциях приложения Orders, напоминания о выходных днях, рекомендации по использованию приложения Orders и т. д.)
• Мы также можем звонить этому лицу в случае возникновения вопросов, связанных с текущими заказами

Примечание: Для каждого типа контактного лица можно указать не более двух адресов электронной почты. Также обращаем внимание, что вы можете указать контактные данные одного и того же лица для нескольких типов контактных лиц.

Если вы забыли свой пароль, его можно сбросить, нажав “Я забыл(-а) пароль”.

Если вам не удается выполнить вышеуказанные инструкции, позвоните по телефонному номеру службы поддержки партнеров

Доступ к приложению Orders можно получить двумя различными способами. Подключитесь к платформе Glovo, выбрав способ, который лучше подходит для вашего бизнеса:

• Загрузка приложения для Android из магазина приложений Google Play.
• Вход с вашего устройства Glovo Sunmi. Это устройство дает возможность партнерам получать заказы Glovo и печатать чеки на встроенном принтере.
• Веб-сайт partners.glovoapp.com, на который можно зайти в браузере любого планшета, мобильного телефона или настольного компьютера.

Чтобы зайти в приложение Orders, нужно войти в систему, используя логин и пароль, полученные вами по электронной почте в процессе регистрации в начале вашего сотрудничества с Glovo. Если вы не получили это электронное письмо, просьба отправить нам сообщение, нажав на кнопку “Помощь и ресурсы” в разделе “Профиль” приложения Orders.

Если найти его не удается, пароль можно сбросить, нажав “Я забыл(-а) пароль”. Если вы не можете войти в систему или восстановить свой пароль, свяжитесь со службой поддержки партнеров по номеру телефона, предназначенному для запросов, связанных с текущими заказами

Приложение Orders — это инструмент управления вашим заведением и заказами Glovo. Приложение отображается на экране устройства, которым вы пользуетесь для управления заказами Glovo. С его помощью вы можете:

• Получать и принимать заказы
• Просматривать детали заказа
• Деактивировать недоступные продукты
• Деактивировать заведение в дни/часы, когда оно закрыто
• Обновлять цены на продукты
• Обновлять график работы заведения
• Обновлять контактные данные
• Создавать промоакции
• Просматривать историю заказов
• Связываться с Glovo

Примечание: При подключении через приложение для Android партнеры смогут получать важные обновления и оповещения непосредственно на свой планшет или мобильный телефон.