Les factures sont envoyées à l’e-mail que vous avez indiqué à Glovo. Si vous ne les recevez pas, vérifiez les « Coordonnées de facturation » dans l’application Commandes. Si vous ne trouvez pas la facture dans votre boîte de réception, téléchargez-la dans la section Rapports dans l’application Commandes, ou envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.
Pour consulter toutes les informations des commandes, rendez-vous dans la section « Rapports » de l’application Commandes. Dans « Historique », vous verrez un récapitulatif des commandes passées avec les dates, les heures, les numéros de commande et les totaux.
Généralement, les paiements sont effectués quelques jours après l’envoi de la facture. Selon le pays, le cycle de facturation est bihebdomadaire ou hebdomadaire. Cette information figure sur votre contrat et sur votre facture. Le délai peut être rallongé en cas de jour férié, de jusqu’à 3 jours ouvrables.
Généralement, toutes les commandes que vous avez acceptées vous sont payées en tant que commandes livrées (la commission s’applique), parce que nous considérons que vous avez commencé la préparation dès que vous avez accepté la commande. En cas de doute, consultez la section Historique dans l’application Commandes. Si la commande est marquée d’une croix rouge (annulée) et que le prix total est affiché, cela signifie que vous recevrez le paiement. Si le prix est de zéro, vous recevrez une indemnisation et aucune commission ne sera facturée.
Pour plus d’informations sur les remboursements qui vous sont facturés, consultez la section Historique dans l’application Commandes et cherchez la commande à vérifier. Vous y trouverez la liste des produits remboursés, ainsi que la raison du remboursement.
