Ajutor și Întrebări frecvente - Facturare și plăți

Consultați acest ghid pentru a înțelege cum funcționează facturile la Glovo. Dacă mai aveți îndoieli, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Vă rugăm să consultați acest ghid pentru a înțelege toate noțiunile de pe factura dvs. Dacă mai aveți îndoieli, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil a Orders app. Asigurați-vă că atașați documentația care vă recunoaște ca proprietar al noului cod fiscal sau al contului bancar.

Facturile sunt trimise pe adresa de e-mail furnizată către Glovo. Dacă nu le primiți, asigurați-vă că verificați „adresa de e-mail de facturare” înregistrată în secțiunea Profil din Orders app. Dacă nu ați găsit factura în căsuța de e-mail, o puteți descărca din secțiunea Rapoarte din Orders app sau ne puteți trimite un mesaj făcând clic pe butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil din Orders app.

Înainte de a raporta o problemă, asigurați-vă că ați verificat ghidul nostru financiar. Dacă nu vă ajută să vă rezolvați întrebarea, ne puteți trimite un mesaj făcând clic pe butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil din Orders app.

Facturile sunt trimise pe adresa de e-mail furnizată către Glovo. Dacă nu le primiți, asigurați-vă că verificați „adresa de e-mail de facturare” înregistrată în Orders app.
Dacă nu ați găsit factura în căsuța de e-mail, o puteți descărca din secțiunea Rapoarte din Orders app sau ne puteți trimite un mesaj făcând clic pe butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil din Orders app.

Pentru a vedea detaliile comenzilor dvs., accesați secțiunea „Rapoarte” din Orders app. Făcând clic pe „Istoric”, veți vedea un rezumat al comenzilor plasate cu datele, orele, codurile de comandă și totalurile.

Plățile se fac prin transfer bancar în contul bancar pe care l-ați înregistrat la semnarea contractului cu Glovo.

De obicei, plățile se fac la câteva zile după trimiterea facturii. Datele respective ar putea fi afectate de sărbători legale, fiind amânate cu până la 3 zile lucrătoare. Dacă tot credeți că există o problemă cu plata dvs., vă rugăm să ne trimiteți un mesaj făcând clic pe butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app. Nu uitați să includeți în mesajul dvs. perioada comenzii la care vă referiți.

De obicei, plățile se fac la câteva zile după trimiterea facturii. În funcție de țară, puteți lucra în cicluri de facturare bisăptămânală sau săptămânală. Asigurați-vă că verificați aceste informații în contract și în factură. Datele respective ar putea fi afectate de sărbători legale, fiind amânate cu până la 3 zile lucrătoare.

În general, toate comenzile pe care le-ați acceptat vor fi plătite ca comandă livrată (se aplică comision), întrucât considerăm că ați început deja să o pregătiți imediat ce ați acceptat. Dacă aveți îndoieli, puteți consulta secțiunea Istoric din Orders app. Dacă comanda apare cu o pictogramă roșie X (anulată) și arată prețul complet, înseamnă că veți fi plătit. Dacă prețul comenzii este 0, nu veți fi compensat pentru această comandă și nici nu va fi perceput niciun comision.

Pentru detalii suplimentare despre rambursările percepute de dvs., puteți consulta secțiunea Istoric din Orders app și puteți căuta comanda pe care doriți să o verificați. Acolo vei găsi produsele care au fost rambursate și motivul pentru aceasta.

Pentru detalii suplimentare despre rambursările percepute de dvs., puteți consulta secțiunea Istoric din Orders app și puteți căuta comanda pe care doriți să o verificați. Acolo vei găsi produsele care au fost rambursate și motivul pentru aceasta.