Ajutor și Întrebări frecvente - Orders app și dispozitive

În secțiunea Profil din Orders app, veți putea găsi trei tipuri de persoane de contact. Nu uitați să le mențineți mereu la curent deoarece veți garanta că dumneavoastră și orice alte persoane relevante din magazin primesc informații din partea Glovo:

Contact companie
Aceasta este persoana cheie care ia deciziile pentru afacere. Proprietarul afacerii și/sau altă persoană poate fi persoana responsabilă de gestionarea afacerii generale, dar nu neapărat aflată în magazin.
Vom transmite acestei persoane de contact:
– Informații comerciale, precum rapoartele de performanță sau promoții de marketing.
– Comunicări relevante transmise cu Contactul de operațiuni zilnice pentru o mai bună vizibilitate.

Contact facturare
Această persoană/persoane este/sunt responsabilă(e) de facturare și plăți.
Vom transmite acestei persoane de contact:
– Facturi și alte informații cu privire la procesul de facturare și plăți.

Contact operațiuni
Acesta este persoana aflată la magazin care gestionează activitățile comerciale zilnice În general este managerul de magazin. Totuși, puteți adăuga suplimentar o adresă email a unui angajat din magazin.
Vom transmite acestei persoane de contact:
– Răspunsuri din partea echipei noastre de Asistență Parteneri la mesajele dumneavoastră sau transmise de echipa dvs. prin Orders app.
– Comunicări operaționale, și anume informații despre noile caracteristici Orders app, memento-uri privind vacanțele, indicații despre cum să utilizați Orders app etc.
– Apelăm de asemenea această persoană de contact pentru orice probleme legate de comenzi în curs.

Notă: Puteți adăuga până la două adrese e-mail diferite pentru fiecare tip de contact. De asemenea, rețineți că aceeași persoană poate fi adăugată la diferitele tipuri de contact.

Dacă nu vă reamintiți parola, o puteți reseta apăsând „Mi-am uitat parola”.

Dacă întâmpinați probleme în acest proces, contactați Asistență Parteneri apelând numărul nostru de telefon pentru Asistență Parteneri.

Pentru a vă conecta la Glovo, accesați Orders app de pe dispozitivul care se potrivește mai bine afacerii dvs. astfel:

1 – Descărcați aplicația Android din Google Play
2- De pe dispozitivul dvs. Glovo Sunmi. Acesta este propriul nostru dispozitiv pe care îl puteți folosi pentru a primi comenzi Glovo cu imprimanta sa încorporată pentru bonuri.
3- Vizitați site-ul partners.glovoapp.com disponibil în browser-ul de pe orice tabletă, mobil sau desktop.

Pentru a accesa Orders app, trebuie să vă conectați cu datele de acces primite prin e-mail pe parcursul procesului de înregistrare. Dacă nu ați primit e-mailul, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Dacă nu îl găsiți, îl puteți reseta apăsând „Mi-am uitat parola”. Dacă nu vă puteți conecta sau recupera parola, contactați Asistență Parteneri apelând la numărul dedicat Comenzilor în curs.

Orders app este instrumentul ce vă permite să vă gestionați magazinul și comenzile în Glovo. Este afișată pe ecranul dispozitivului utilizat pentru a vă gestiona comenzile Glovo și care vă permite să:

• Primiți și să acceptați comenzile
• Verificați detaliile comenzilor
• Dezactivați produsele indisponibile
• Dezactivați magazinul dacă este închis
• Actualizați prețurile produselor
• Actualizați ora deschiderii și închiderii magazinului
• Actualizați detaliile de contact
• Creați promoții
• Accesați istoricul comenzilor
• Contactați Glovo

Notă: Partenerii care se conectează prin aplicația Android vor putea primi actualizări și notificări importante direct pe telefonul mobil sau tabletă.

Dacă nu primiți comenzi pe dispozitiv, trimiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Dacă aveți probleme cu repornirea, încercați să reporniți dispozitivul. Pentru aceasta, încercați să apăsați și să menținând simultan butoanele de Putere și Volum sus până când dispozitivul se oprește. Apoi apăsați butonul Power încă o dată pentru a opri dispozitivul.

Dacă problema persistă, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Mai întâi, verificați ca dispozitivul să fie conectat corespunzător la WiFi. Pentru aceasta, accesați meniul Setări rapide ale dispozitivului glisând în jos din partea superioară a ecranului și apăsând pictograma Setări din colțul dreapta sus. Apăsați WiFi și verificați dacă starea rețelei apare ca fiind Conectată.

Dacă Orders app continuă să afișeze un mesaj de eroare „pagină Web indisponibilă”, închideți toate aplicațiile active. Pentru aceasta, apăsați pictograma Aplicații recente din partea de jos a ecranului și apoi selectați pictograma Broom (mătură) pentru a închide toate aplicațiile active. Relansați Orders app. Dacă problema persistă, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Dacă dispozitivul Glovo nu funcționează, trimiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

1. Accesați meniul Setări rapide ale dispozitivului glisând în jos din partea superioară a ecranului și apăsând pictograma Setări din colțul dreapta sus. Apăsați Volume Keys Custom și dezactivați-l apăsând pe întrerupător. Întrerupătorul ar trebui să devină gri astfel cum se prezintă mai jos (însemnând că este dezactivat).

2. Verificați ca volumul dispozitivului să fie setat la maxim apăsând tasta Volum Sus din lateralul dispozitivului. Bara de volum portocalie trebuie setată la maxim, astfel cum se arată mai jos.

3. Accesați încă o dată meniul Setări rapide ale dispozitivului glisând în jos din partea superioară a ecranului și apăsând pictograma Setări din colțul dreapta sus. Apăsați pe Sunet. Ambele bare de volum Media și Notificări trebuie setate la maxim glisându-le către dreapta.

Dacă problema persistă, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Dacă vă uitați numele de utilizator sau parola Orders app, mai întâi încercați să găsiți e-mailul în care vi s-au transmis aceste detalii. Acest e-mail v-a fost transmis în timpul procesului de înregistrare ca partener Glovo.

Dacă nu îl găsiți, îl puteți reseta apăsând „Mi-am uitat parola”. Dacă nu vă puteți conecta sau recupera parola, contactați Asistență Parteneri apelând la numărul dedicat Comenzilor în curs.