Arhive Gestionarea comenzilor - Moldova
Glovo For partners

Tutoriale și sfaturi - Gestionarea comenzilor

Descoperă tutorialele, sfaturile și resursele noastre educative pentru Parteneri.

Gestionarea comenzilor

Urmați acești pași pentru a gestiona comenzile

  • Conectați-vă pentru a începe să primiți comenzi. Cum să faceți Check in pentru a vă conecta la Glovo? Urmați acești pași

  • Primiți o comandă

  • Revizuiți și acceptați comanda.

  • Imprimați bonul.Puteți imprima bonul cu Glovo Sunmi sau cu propriul dispozitiv.

  • Pregătiți comanda

  • V-ați dat seama că ați rămas fără un produs care tocmai a fost comandat? Dacă ați uitat să dezactivați un produs pe care l-ați epuizat și clientul a făcut deja o comandă, vă rugăm să îl apelați pentru a-i oferi o alternativă. Dacă clientul acceptă, puteți să modificați comanda direct din aplicația Orders. În caz contrar, dacă clientul dorește să anuleze, contactați Asistența pentru Parteneri pentru a anula comanda. Citiți mai multe despre modul de editare a produselor aici.

  • Apăsați butonul „Marchează ca finalizat” odată ce comanda este pregătită și gata de ridicare. După apăsarea butonului, curierul va fi anunțat că comanda este gata de ridicare.

     

    Prin utilizarea butonului „Marchează ca finalizat” veți putea să:
    – Livrați comenzile mai rapid și îmbunătățiți astfel gradul de satisfacție al utilizatorului
    – Vă asigurați că mâncarea ajunge caldă la client
    – Reduceți timpul de așteptare al curierilor, dar și numărul de curieri ce așteaptă în magazin pentru a ridica comenzile
    – Utilizați curierii cât mai eficient astfel încât să fie mai mulți curieri disponibili atunci când aveți nevoie de aceștia

     

    Notă: Butonul „Marchează ca finalizat” nu este încă activat în toate orașele.

     

    Dacă aveți proprii curieri și utilizați Glovo doar pentru a primi comenzi suplimentare, apăsați butonul „Trimis către curier” după ce ați predat comanda curierului. Comanda va fi apoi automat mutată în secțiunea „Livrate”. Dacă nu faceți clic pe acest buton, comanda va rămâne în secțiunea „Acceptate” în următoarele 2 ore.

  • Curierul va ajunge la restaurantul dvs. pentru a ridica comanda.
    Comenzile sunt identificate cu un cod de preluare din 3 cifre. Acest cod este afișat vizibil pentru fiecare comandă în secțiunea Orders (Comenzi) din aplicația Orders, precum și în partea de sus a bonurilor imprimate. Pentru orice alte probleme nelegate de ridicare, consultați codul ID de comandă, care este identificatorul unic al fiecărei comenzi.

  • Predați comanda curierului.

Conectați-vă pentru a fi activi pe aplicația Glovo și a primi comenzi

Trebuie să confirmați că v-ați conectat la aplicația Orders cu 10 minute înainte de ora deschiderii oricărui schimb, dar și cu 1 oră înainte de ora închiderii. Dacă nu confirmați conectarea, magazinul va apărea ca fiind închis în aplicația Glovo și nu veți mai primi comenzi.

Cum faceți Check in pentru a vă conecta la Glovo?

Fiți atenți la alertele care vor apărea în aplicația Orders și apăsați butonul verde „Check in” când sunteți avertizat că magazinul dvs. se va închide:

– o alertă va fi transmisă cu 10 minute înainte de ora începerii oricărui schimb și veți avea 10 minute pentru a vă conecta.

Pentru a vă redeschide oricând magazinul în aplicația Glovo și pentru a continua să primiți comenzi, apăsați pe pictograma în formă de casă din colțul dreapta sus.

Notă: Procesul de Check in este dezactivat în câteva orașe, precum și pentru Partenerii care operează mărci virtuale.

Informații suplimentare de luat în considerare în timpul recepționării comenzii

Comenzi combinate

Cu anumite ocazii, unele comenzi vor fi grupate împreună cu altele.
Astfel, curierul va ridica două comenzi odată pentru clienți diferiți de la restaurantul dvs. (fără a avea un impact asupra timpului de livrare).

De unde știți că o comandă este sau nu combinată?

O comandă combinată include o secțiune gri care conține codul celeilalte comenzi cu care este combinată.
Țineți cont de faptul că pot fi combinate doar două comenzi. În plus, este posibil ca o comandă sosită să fie combinată cu o comandă deja acceptată, ceea ce înseamnă că o veți găsi în lista „Acceptate”.
Rețineți că nu veți putea identifica comenzile combinate prin chitanța tipărită , deci va trebui să verificați această informație în aplicația Orders de pe dispozitivul dvs.

Cum gestionați comenzile plătite în numerar?

  • Veți ști că o comandă va fi plătită în numerar dacă aceasta include simbolul numerar în aplicația Orders.

  • Când curierul ajunge la magazin pentru a ridica comanda, vă va plăti suma totală în numerar (excluzând costurile de transport care trebuie plătite de utilizator). Rețineți că este responsabilitatea Partenerului să solicite Curierului plata

  • Rețineți că puteți solicita, de asemenea, o confirmare a metodei de plată verificând-o pe dispozitivul curierului. Dacă curierul nu trebuie să plătească comanda în numerar, nu este furnizată nicio indicație în aplicația Orders de pe dispozitivul dvs. și în bonul comenzii.

Comenzi la pachet

Când utilizatorii efectuează o comandă în aplicația Glovo, li se va oferi opțiunea de ridicare a comenzilor direct de la restaurantul dvs. în locul livrării de către curier.

  • Utilizatorul efectuează comanda în aplicația Glovo și selectează dacă dorește să ridice personal comanda de la restaurantul dvs.

  • Comanda vă va fi comunicată la fel ca celelalte comenzi efectuate prin aplicația Orders. Veți putea să le identificați deoarece pe bon va apărea următorul text: „utilizatorul ridică comanda”

  • Utilizatorul ridică comanda direct de la restaurantul dvs.: vă va prezenta Codul de ridicare pentru a ști ce comandă să predați

  • Odată predată comanda, trebuie să apăsați butonul „Marchează ca ridicată” ce va apărea în aplicația Orders

  • Rețineți că aceste comenzi se vor plăti prin aplicația Glovo, niciodată în numerar.

E nevoie să verificați comenzile?

You can review past orders in the Reports History Section.

You can filter your orders by:

Puteți examina comenzile anterioare însecțiunea Rapoarte > Istoric.

Puteți filtra comenzile după:

  • perioadă

  • incidente

  • metodă de plată

Pictograma de pe comandă arată că aceasta a fost:

  • anulată

  • rambursată clientului

  • evaluată negativ

  • plătită în numerar

Comenzi anulate

La fiecare anulare a uneia dintre comenzile în curs, se va afișa o fereastră pop-up care indică:

  • codul comenzii și numele clientului

  • detaliile produselor din comanda respectivă

  • motivul anulării (la inițiativa utilizatorului, Partenerul nu are produsele disponibile etc.)

Comandă anulată, voi mai fi plătit?
Comenzile anulate apar în aplicația Orders în secțiunea Rapoarte > Istoric cu o pictogramă de cruce. Apăsați pe orice comandă pentru verifica motivul anulării și dacă este necesară plata.

Cum să evitați anularea comenzilor

Comenzile anulate duc la nemulțumirea utilizatorilor și pot determina clienții să nu mai comande

  • Dezactivați produsele dacă nu dispuneți de acestea
    Dezactivați imediat articolul din secțiunea de produse a aplicației Orders sau din Menu Manager.
    De asemenea, dezactivați acel ingredient în toate produsele care îl conțin și, odată ce produsul devine disponibil, nu uitați să îl activați din nou.
    Puteți dezactiva produsele pentru o perioadă scurtă.

  • Ce se întâmplă dacă primiți o comandă pentru un produs pe care nu îl aveți în prezent?

    Apelați clientul pentru a-i oferi o alternativă. Dacă clientul este de acord cu înlocuirea produsului, modificați comanda în sistem prin editarea comenzii acceptate și făcând clic pe înlocuiți.
    Dacă clientul decide să anuleze comanda, apelați numărul de telefon al Asistenței pentru Parteneri pentru a anula comanda. Evitați să nu mai rămâneți din nou fără stoc în viitor – Identificarea produselor care au cauzat anulările în trecut vă va ajuta în acest scop.

  • Dezactivați restaurantul dacă nu puteți servi comenzile.
    Dacă veți fi în vacanță sau restaurantul dvs. este supraîncărcat, nu uitați să închideți restaurantul. În caz contrar, comenzile plasate vor ajunge să fie anulate.

    Dacă închideți restaurantul prea des, clienții ar putea deveni confuzi și să comande mai puțin în viitor.

  • Aveți întotdeauna ambalaje disponibile
    Încercați să aveți suficient stoc de ambalaje, astfel încât comenzile dvs. să poată fi livrate corect.
    Căutați ambalaje? Vizitați Glovo Store pentru a găsi tot ce aveți nevoie pentru a livra comenzile.

  • Pregătiți și predați comenzile cât mai repede posibil
    Începeți pregătirea comenzii de îndată ce primiți notificarea.
    Clienții fericiți revin întotdeauna. Dacă durează prea mult pentru ca utilizatorul să primească comanda, ar putea să o anuleze.
    Nu uitați să anunțați finalizarea comenzii în aplicația Orders! Acest lucru va contribui la îmbunătățirea logisticii și notificarea clienților.

Cum să evitați review-urile negative din cauza produselor greșite sau lipsă dintr-o comandă

Contactați Asistența pentru Parteneri pentru ajutor.

Dacă aveți orice alte întrebări care nu au legătură cu comenzile în curs de desfășurare, cum ar fi întrebări despre Glovo sau cum să utilizați aplicația Orders, consultați secțiunea noastră Întrebări frecvente și secțiunea Tutorial & Sfaturi. De asemenea, ne puteți trimite un mesaj prin secțiunea Profil din aplicația Orders și vă vom contacta în cel mai scurt timp.

Cum să evitați review-urile negative din cauza produselor greșite sau lipsă dintr-o comandă

Știați că utilizatorii evaluează magazinul dvs. în aplicația Glovo după ce au primit fiecare comandă? Această evaluare este apoi afișată tuturor utilizatorilor din Aplicație.

Cu cât evaluarea este mai bună, cu atât sunt șanse mai mari să:

  • obțineți noi clienți

  • îi păstrați pe cei actuali

  • obțineți comenzi suplimentare

Cinci sfaturi pentru a evita review-urile negative

  • Clientul a lăsat vreun comentariu?
    Citiți întotdeauna secțiunea de note în detaliile comenzii pentru a vedea dacă clientul a lăsat orice cerere specială pentru a fi luată în considerare în pregătirea comenzii sale.

  • Sunt toate produsele în interiorul pungii?
    Înainte de a preda punga curierului, verificați din nou bonul pentru a vă asigura că ați inclus toate produsele.
    Băuturile și obiectele mici, cum ar fi sosurile, sunt adesea uitate!

  • E timpul să sigilați pungile
    Sigilarea pungilor garantează că clientul primește comanda exact așa cum ați pregătit-o.
    Vă recomandăm să utilizați autocolante pentru a sigila pungile.
    Căutați ambalaje sau autocolante? Vizitați Glovo Store pentru a găsi tot ce aveți nevoie pentru a livra comenzile.

  • Curierul a luat comanda corectă?
    Verificați de două ori codul biletului din 3 cifre pentru a vă asigura că ați predat corect comanda.
    În cazul în care comanda necesită mai multe pungi, asigurați-vă că toate sunt ridicate.

  • Optimizarea procesului de ambalare ajută!
    Crearea unui set de pași pentru ca angajații să urmeze sau să numească o persoană pentru a verifica de două ori toate pungile înainte de a le manipula este adesea eficientă

Creșteți satisfacția clienților prin pregătirea la timp a comenzilor

Cu cât utilizatorul primește mai repede o comandă, cu atât este mai fericit, ceea ce duce la mai multe comenzi și un review mai bun pentru Partener. Este important să nu așteptați până la sosirea curierului pentru a începe pregătirea comenzii.

  • Imediat după primirea notificării comenzii, începeți pregătirea produsului – altfel curierii ar putea realoca comenzi din restaurantul dvs. altor curieri pentru a evita timpul de așteptare și acest lucru va crește timpul de livrare către client.

  • Dacă restaurantul dvs. este supraîncărcat, dezactivați-l în aplicația Orders.
    Cu toate acestea, asigurați-vă că livrați toate comenzile care au fost acceptate înainte de dezactivare.

  • Asigurați-vă că rețeaua Wifi și dispozitivul funcționează fără probleme.
    O rețea separată pentru clienți și unitate îmbunătățește viteza rețelei Wifi.

Monitorizați-vă performanța

Tabloul de bord este locul în care puteți găsi informații despre performanța afacerii dvs. Din Tabloul de bord, puteți:

  • Analiza valorile de creștere, cum ar fi comenzile, vânzările brute sau valoarea medie per comandă.

  • Urmări performanța operațională consultând secțiunile Anulări, Rambursări și Timp de pregătire

  • Monitoriza valorile de satisfacție a clienților, cum ar fi evaluările, recenziile, problemele legate de produs și Performanța.

Sfat: Pentru informații detaliate despre fiecare valoare, apăsați pe semnul de întrebare de lângă aceasta.