Pomoć i česta pitanja - Aplikacija Narudžbine i uređaji

Aplikacija Narudžbine je alatka koja vam omogućava da upravljate svojom prodavnicom i narudžbinama na Glovo platformi. Prikazana je na ekranu uređaja za upravljanje Glovo narudžbinama i omogućava vam da:

• Primate i prihvatate narudžbine
• Proveravate detalje narudžbine
• Deaktivirate nedostupne proizvode
• Deaktivirate prodavnicu ako je zatvorena
• Ažurirate cene proizvoda
• Ažurirate radno vreme prodavnice
• Ažurirate kontakt podatke
• Napravite promocije
• Pristupite istoriji narudžbina
• Kontaktirate Glovo

Napomena:

• Partneri koji se povezuju preko android aplikacije moći će da primaju važna ažuriranja i obaveštenja direktno na mobilni telefon ili tablet.

Da biste se povezali na Glovo, pristupite aplikaciji Narudžbine sa uređaja koji odgovara vašem preduzeću na sledeći način:
1) Preuzmite aplikaciju za android u Google Play-u
2) Sa Glovo Sunmi uređaja. To je naš uređaj koji možete koristiti za primanje Glovo narudžbina. On ima ugrađeni štampač za priznanice.
3) Posetite veb-sajt partners.glovoapp.com koji je dostupan u pregledaču bilo kog tableta, mobilnog telefona ili računara.

Da biste pristupili aplikaciji Narudžbine, treba da se prijavite pomoću akreditiva koje ste primili imejlom tokom priprema za početak saradnje. Ako niste primili taj imejl, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako ne možete da pronađete, možete je resetovati klikom na „Zaboravili ste lozinku?“. Ako ne možete da se prijavite ili da obnovite lozinku, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na broj telefona za tekuće narudžbine.

Ako se ne sećate lozinke, možete je resetovati klikom na „Zaboravili ste lozinku?“.

Ako naiđete na bilo kakve probleme u ovom procesu, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na broj podrške za partnere

U odeljku Profil aplikacije Narudžbine pronaći ćete tri vrste kontakta. Neka vam uvek budu ažurirani jer ćete tako osigurati da vi i ostale relevantne osobe u vašoj prodavnici dobijate prave infomacije od Glova:

Kontakt preduzeća
Ovo je osoba koja donosi ključne odluke za poslovanje. To može biti vlasnik preduzeća i/ili druga osoba zadužena za upravljanje celokupnim poslovanjem, ali ne nužno u prodavnici.
Ovom kontaktu šaljemo:

•  Informacije vezane za poslovanje, kao što su izveštaji o učinku ili marketinške promocije.
• Relevantne komunikacije koje smo podelili sa kontaktom za svakodnevno poslovanje, radi transparentnosti.

Kontakt za fakturisanje
To je osoba zadužena za fakture i plaćanja.
Ovom kontaktu šaljemo:

• Fakture i sve informacije vezane za proces fakturisanja i plaćanja.

Kontakt za poslovanje
To je osoba koja se nalazi u prodavnici i upravlja svakodnevnim poslovanjem. Obično je to menadžer prodavnice. Međutim, možete da dodate i imejl još nekog od zaposlenih.
Ovom kontaktu šaljemo:

• Odgovore od tima za podršku partnerima na poruke koje ste nam vi ili neko iz vašeg tima poslali putem aplikacije Narudžbine.
• Operativne komunikacije kao što su informacije o novim funkcijama aplikacije Narudžbine, podsetnici za odmor, vodiči o tome kako da aplikaciju Narudžbine itd.
• Ovu osobu ćemo takođe kontaktirati za sva pitanja u vezi sa tekućim narudžbinama.

Napomena: Možete da dodate do dve različite imejl adrese za svaku vrstu kontakta. Takođe imajte na umu da ista osoba može biti dodata za različite vrste kontakta.

Ako ste zaboravili korisničko ime ili lozinku za aplikaciju Narudžbine, prvo pokušajte da ih pronađete u imejlu koji smo vam poslali sa tim podacima. Taj imejl smo vam poslali tokom procesa priključivanja Glovu.

Ako ne možete da pronađete, možete je resetovati klikom na „Zaboravili ste lozinku?“. Ako ne možete da se prijavite ili da obnovite lozinku, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na broj telefona za tekuće narudžbine.

1. Pristupite meniju Brza podešavanja (Quick Settings) uređaja prevlačenjem nadole sa vrha ekrana i dodirivanjem ikone podešavanja u gornjem desnom uglu. Dodirnite tastere za podešavanje zvuka i onemogućite ga dodirom na prekidač. Prekidač treba da posivi kao što je prikazano u nastavku (to znači da je deaktiviran).

2. Proverite da li je zvuk uređaja podešen na maksimum pritiskom na taster za pojačavanje zvuka (Volume Up) koji se nalazi sa strane uređaja. Narandžasta traka jačine zvuka mora da bude podešena na maksimum kao što je prikazano ispod.

3. Ponovo pristupite meniju Brza podešavanja (Quick Settings) uređaja prevlačenjem nadole sa vrha ekrana i dodirivanjem ikone podešavanja u gornjem desnom uglu. Dodirnite stavku Zvuk (Sound). I traka jačine zvuka medija i traka jačine zvuka obaveštenja treba da budu postavljene na maksimum prevlačenjem udesno.

Ako se problem nastavi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako vaš Glovo uređaj ne radi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Prvo proverite da li je uređaj ispravno povezan sa WiFi mrežom. Da biste to uradili, pristupite meniju Brza podešavanja (Quick Settings) uređaja prevlačenjem nadole sa vrha ekrana i dodirivanjem ikone podešavanja u gornjem desnom uglu. Dodirnite WiFi i proverite da li je status vaše mreže prikazan kao Povezan.

Ako aplikacija Narudžbine nastavi da prikazuje poruku sa greškom „Veb-stranica nije dostupna“, zatvorite sve aktivne aplikacije. Da biste to uradili, dodirnite ikonu Nedavne aplikacije u dnu ekrana i izaberite ikonu metle da biste zatvorili sve aktivne aplikacije. Ponovo pokrenite Glovo aplikaciju Narudžbine. Ako se problem nastavi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako imate probleme sa pokretanjem, pokušajte da restartujete uređaj. Da biste to uradili, istovremeno pritisnite i zadržite dugme za uključivanje/isključivanje (Power) i taster za pojačavanje zvuka (Volume Up) dok se uređaj ne isključi. Zatim još jednom pritisnite dugme za uključivanje/isključivanje (Power) da biste uključili uređaj.

Ako se problem nastavi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako vaš uređaj ne prima narudžbine, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.