Aide et FAQ - Application Commandes et appareils

L’application Commandes est l’outil qui vous permet de gérer votre établissement et vos commandes sur Glovo. Elle s’affiche sur l’écran de l’appareil que vous utilisez pour gérer vos commandes Glovo et vous permet de :

• Recevoir et accepter les commandes
• Vérifier les détails des commandes
• Désactiver les produits non disponibles
• Désactiver l’établissement s’il est fermé
• Modifier les prix des produits
• Modifier les horaires de l’établissement
• Modifier les coordonnées
• Créer des promotions
• Accéder à l’historique des commandes
• Contacter Glovo

Remarque : Les partenaires qui utilisent l’application Android pour se connecter reçoivent les informations importantes et les notifications directement sur leur téléphone ou leur tablette.

Pour vous connecter à Glovo, accédez à l’application Commandes depuis l’appareil de votre choix. Marche à suivre :

1. Télécharger l’application Android sur Google Play
2. Utilisez l’application sur votre appareil Sunmi de Glovo. Il s’agit de l’appareil avec imprimante intégrée que vous pouvez utiliser pour recevoir les commandes Glovo.
3. Vous rendre sur le site web partners.glovoapp.com sur ordinateur, téléphone portable ou tablette

Pour accéder à l’application Commandes, connectez-vous avec les informations de connexion qui vous ont été envoyées pendant le processus d’intégration. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à récupérer votre mot de passe, contactez l’assistance aux partenaires en appelant le numéro pour les commandes en cours.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, réinitialisez-le en cliquant sur « Mot de passe oublié ». En cas de problème avec ce processus, contactez l’assistance aux partenaires en appelant le numéro d’assistance aux partenaires.

Trois types de coordonnées se trouvent dans la section Compte de l’application Commandes. Assurez-vous que vos coordonnées soient toujours à jour pour que les informations importantes soient toujours envoyées à la bonne personne.

Coordonnées de l’entreprise
C’est le principal décideur de l’entreprise. Il peut s’agir du propriétaire de l’entreprise et/ou de toute autre personne responsable de l’entreprise dans son ensemble, qui ne se trouve pas forcément sur place.
Nous enverrons à cette personne :

• Les informations relatives à l’entreprise, notamment les rapports de performance ou les offres promotionnelles.
• Les communications les plus pertinentes envoyées aux coordonnées pour les opérations quotidiennes.

Coordonnées de facturation
Il s’agit de la personne responsable de la facturation et des paiements.
Nous enverrons à cette personne :

• Les factures et toute information relative au processus de facturation et aux paiements.

Coordonnées pour les opérations
Il s’agit de la personne qui se trouve à l’établissement et gère les activités quotidiennes. En général, c’est le directeur de l’établissement. Vous pouvez aussi ajouter l’adresse e-mail d’un employé.
Nous enverrons à cette personne :

• Les réponses de notre équipe d’assistance aux partenaires aux messages que votre équipe et vous nous envoyez par le biais de l’application Commandes.
• Les communications opérationnelles : informations sur les nouvelles fonctionnalités de l’application Commandes, rappels de vacances, guides d’utilisation de l’application Commandes, etc. Nous appellerons cette personne pour toute question concernant les commandes en cours.

Remarque : Vous pouvez donner jusqu’à deux adresses e-mail différentes pour chaque type de coordonnées. Notez également que la même personne peut être ajoutée pour plusieurs types de coordonnées.

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe pour l’application Commandes, essayez d’abord de retrouver l’e-mail dans lequel vos informations de connexion vous ont été envoyées. Cet e-mail vous a été envoyé pendant le processus d’intégration à Glovo.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Oublier mon mot de passe ». Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à récupérer votre mot de passe, contactez l’assistance aux partenaires en appelant le numéro pour les commandes en cours.

1. Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez les touches de volume personnalisées et désactivez la fonctionnalité en touchant le curseur. Le curseur devrait être grisé comme ci-dessous, indiquant que la fonctionnalité est désactivée.
2. Vérifiez que le volume de l’appareil est réglé au maximum en appuyant sur la touche d’augmentation du volume située sur le côté de l’appareil. La barre de volume orange doit être réglée au maximum comme ci-dessous.
3. Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Son. Les barres de volume doivent être au maximum (tout à droite) pour Média et Notification.

Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

Si votre tablette ne fonctionne pas, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

D’abord, vérifiez que l’appareil est correctement connecté au Wi-Fi. Pour cela, accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Wi-Fi et vérifiez que le statut de réseau indique Connecté.

Si l’application Commandes continue à afficher le message d’erreur « Page web inaccessible », fermez toutes les applications actives. Pour cela, touchez l’icône des applications récentes située en bas de l’écran, puis sélectionnez l’icône de balai pour fermer toutes les applications actives. Redémarrez l’application Orders de Glovo. Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

D’abord, vérifiez que l’appareil est correctement connecté au Wi-Fi. Pour cela, accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Wi-Fi et vérifiez que le statut de réseau indique Connecté.

Si l’application Commandes continue à afficher le message d’erreur « Page web inaccessible », fermez toutes les applications actives. Pour cela, touchez l’icône des applications récentes située en bas de l’écran, puis sélectionnez l’icône de balai pour fermer toutes les applications actives. Redémarrez l’application Orders de Glovo. Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

Si votre appareil ne reçoit pas de commandes, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.