Допомога та часті запитання - Додаток “Замовлення” та пристрої

У розділі “Профіль” додатка “Замовлення” ви побачите три типи контактних осіб. Переконливо просимо своєчасно оновлювати контактні дані цих осіб, щоб ви і призначені вами особи оперативно отримували потрібну інформацію від Glovo.

Контактна особа з питань ділової співпраці
Ця особа відповідає за прийняття важливих рішень. Нею може бути власник бізнесу і/або будь-яка особа, відповідальна за управління бізнесом; при цьому управління може здійснюватися у тому числі дистанційно.
Ця контактна особа отримує таку інформацію:

• інформація щодо бізнесу (наприклад, звіти про ефективність або інформація про маркетингові промоакції);
• копії повідомлень релевантного характеру, що надсилаються контактній особі з питань операційної діяльності.

Контактна особа з питань інвойсів
Ця особа відповідає за питання, пов’язані з інвойсами й оплатою.
Ця контактна особа отримує таку інформацію:

• інвойси й інформація щодо виставлення інвойсів та оплати.

Контактна особа з питань операційної діяльності
Ця особа перебуває в закладі та здійснює управління щоденною операційною діяльністю. У більшості випадків цією особою є менеджер закладу. Однак ви також можете додатково надати адресу електронної пошти іншого співробітника закладу.
Ця контактна особа отримує таку інформацію:

• відповіді від нашої служби підтримки партнерів на повідомлення, надіслані вами та вашими співробітниками за допомогою додатка “Замовлення”;
• повідомлення операційного характеру (повідомлення про нові функції додатка “Замовлення”, нагадування про вихідні дні, рекомендації з використання додатка “Замовлення” тощо);
• ми також можемо телефонувати цій особі у разі виникнення запитань, що пов’язані з поточними замовленнями.

Примітка: Для кожного типу контактної особи можна вказати не більше двох адрес електронної пошти. Також звертаємо увагу, що ви можете вказати контактні дані однієї й тієї ж особи для декількох типів контактних осіб.

Якщо ви не можете згадати свій пароль, його можна скинути, натиснувши “Я забув(-ла) пароль”.

Якщо вам не вдається зробити це, зателефонуйте за номером служби підтримки партнерів.

Додаток “Замовлення” — це інструмент управління вашим закладом і замовленнями Glovo. Додаток відображається на екрані пристрою, яким ви користуєтеся для управління замовленнями Glovo. З його допомогою ви можете:

• Отримувати та приймати замовлення
• Переглядати деталі замовлення
• Деактивовувати недоступні продукти
• Деактивовувати заклад у дні/години, коли він зачинений
• Оновлювати ціни на продукти
• Оновлювати графік роботи закладу
• Оновлювати контактні дані
• Створювати промоакції
• Переглядати історію замовлень
• Зв’язуватися з Glovo

Примітка: При підключенні через додаток для Android партнери зможуть отримувати важливі оновлення та оповіщення безпосередньо на свій мобільний телефон або планшет.

Якщо на ваш пристрій не надходять замовлення, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.

Якщо вам не вдається запустити пристрій, спробуйте перезавантажити його. Для цього одночасно натисніть та утримуйте клавіші “Увімкнення/Вимкнення” та “Збільшення гучності” до тих пір, поки пристрій не вимкнеться. Після цього натисніть клавішу “Увімкнення/Вимкнення” ще раз, щоб увімкнути пристрій.

Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.

По-перше, переконайтеся, що пристрій правильно підключено до Wi-Fi. Змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку, — так ви знайдете потрібне вам меню “Швидкі налаштування”. Натисніть на Wi-Fi і переконайтеся, що стан мережевого підключення перебуває у статусі “Підключено”.

Якщо у додатку “Замовлення” продовжує відображатися повідомлення про помилку “Веб-сторінка не доступна”, закрийте всі активні додатки. Для цього натисніть на значок “Останні додатки”, що розташований у нижній частині екрана, а потім натисніть на значок із зображенням мітли, щоб закрити всі активні додатки. Перезапустіть додаток “Замовлення” від Glovo. Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.

Якщо ваш пристрій Glovo не працює, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.

1- Змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку, — так ви знайдете потрібне вам меню “Швидкі налаштування”. Відкрийте підменю “Персоналізація клавіш гучності” та вимкніть цю функцію за допомогою перемикача. Колір перемикача повинен змінитися на сірий (неактивний), як показано нижче.

2- Переконайтеся, що гучність пристрою встановлена ​​на максимальну. Для цього використовуйте клавішу гучності, що розташована на бічній панелі пристрою. Помаранчевий стовпчик гучності повинен бути встановлений на максимальне значення, як показано нижче.

3- Знову відкрийте меню “Швидкі налаштування”: змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку. Натисніть “Звук”. Встановіть рівень гучності для медіа та сповіщень на максимальне значення, перемістивши слайдер вправо.

Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” додатка “Замовлення”.”

Якщо ви забули свій логін або пароль для входу у додаток “Замовлення”, перш за все спробуйте знайти електронний лист, що містить ваші дані для входу у систему. Ми надсилали вам цей електронний лист на початку нашої співпраці.

Якщо знайти його не вдається, пароль можна скинути, натиснувши “Я забув(-ла) пароль”. Якщо ви не можете увійти в систему або відновити свій пароль, зателефонуйте до служби підтримки партнерів за номером, призначеним для запитів, пов’язаних із поточними замовленнями.