Ajuda e Perguntas Frequentes - Faturação e pagamentos

Consulte este guia (link) para entender como funcionam as faturas na Glovo. Caso continue a ter dúvidas, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.

Consulte este guia (link), onde são explicados todos os conceitos da sua fatura. Caso continue a ter dúvidas, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.

Para consultar os detalhes dos seus pedidos, dirija-se à secção «Relatórios» da app Orders. Em «Histórico», pode consultar um sumário de pedidos realizados, assim como as suas datas, horas, códigos e totais.

As faturas são enviadas para o endereço de e-mail que indicou à Glovo. Caso não esteja a recebê-las, verifique o «Endereço de e-mail para faturação» registado na app Orders.
Caso não consiga encontrar a fatura na sua caixa de correio, pode descarregá-la na secção Relatórios da app Orders ou pode enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» na secção Perfil da app Orders.

Envie-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil da app Orders. É importante anexar a documentação que comprova que é titular do novo número fiscal ou conta bancária.

As faturas são enviadas para o endereço de e-mail que indicou à Glovo. Caso não esteja a recebê-las, verifique o «Endereço de e-mail para faturação» que está na secção Perfil da app Orders. Caso não consiga encontrar a fatura na sua caixa de correio, pode descarregá-la na secção Relatórios da app Orders ou pode enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» na secção Perfil da app Orders.

Antes de denunciar um problema, consulte o nosso guia financeiro (link). Caso o guia não ajude a esclarecer a sua pergunta, pode enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» na secção Perfil da app Orders.

De modo geral, todos os pedidos que foram aceites por si vão ser pagos como pedido entregue (a comissão aplica-se), porque consideramos que começou a prepará-lo assim que aceitou o pedido. Caso tenha dúvidas, pode consultar a secção Histórico da app Orders. Se o pedido aparecer com um ícone X vermelho (cancelado) e mostrar o preço completo, significa que vai receber o pagamento. Se o preço do pedido for 0, não será compensado por esse pedido e a comissão também não será cobrada

Os pagamentos são feitos habitualmente alguns dias após o envio da fatura. Consoante o país, poderão aplicar-se ciclos de faturação quinzenais ou semanais. Verifique essa informação no seu contrato e na fatura. Essas datas podem ser afetadas por feriados, com potenciais atrasos de até três dias úteis.

Os pagamentos são feitos por transferência bancária para a conta que registou connosco aquando da assinatura do contrato.

Os pagamentos são feitos habitualmente alguns dias após o envio da fatura. Essas datas podem ser afetadas por feriados, com potenciais atrasos de até três dias úteis. Caso ache que continua a haver um problema com o seu pagamento, envie-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» da secção Perfil da app Orders. Pedimos que inclua na sua mensagem o período de pedidos a que se refere.

Para mais informações sobre os reembolsos que lhe foram cobrados, pode consultar a secção Histórico da app Orders e procurar pelo pedido que quer verificar. Lá, vai encontrar os produtos que foram reembolsados e o motivo pelo qual isso aconteceu.

Para mais informações sobre os reembolsos que lhe foram cobrados, pode consultar a secção Histórico da app Orders e procurar pelo pedido que quer verificar. Lá, vai encontrar os produtos que foram reembolsados e o motivo pelo qual isso aconteceu.